Опасный клиент - как его узнать?

[Дмитрий Якимов]

да... есть такое - скидки развращают .....

[Антон Шаповалов]

Был такой случай осенью 2007. Свадьба на 24 ноября. Назначаю встречу. Невеста достаточно приятная, жених - верх замороченности. Причем, повернут на фото. Известил, что "из всего, что он просмотрел, понравилось моё и <фамилия имя> из <название города то ли на Урале, то ли восточнее оного>, поэтому выбрал меня" (имени и города просто не помню). Ну, спасибо, самолюбие польщено. Потом начался детальный разбор моего портфолио с указанием в деталях чего именно не нравится. В итоге мне был предложен его комплект оборудования, причем весьма достойного - EF 85 1.2 etcetera... Все это как описывалось кем-то выше сверля меня глазами в упор.
Отказался я от него. В глаза невесты было трудно смотреть - ей нравились мои фотографии и хотелось работать. Ну, так и так.
Разговор происходил в присутствии моей супруги - она врач психиатр - в разговоре после расставания с парой посочувствовала невесте - у нее все еще впереди :-/

[Сергей Таран]

Давно заметил - если на встрече установился психологический контакт с молодыми- будет все ок. Если нет - то как бог на душу положит. А если вот чувствуется что проблемные ребята - лучше отказаться.Поэтому завел такой себе прейскурант, где указываю услуги, цены, и все остальные мелочи, как то сроки, доставка туда и обратно, короче все нюансы по возможности задокументировал. Стало легче. Теперь на вопрос " А где же напечатанные фото, я думал вы и напечатаете" - ответ - смотри пункт 3.5 где написано на чем вы получите результат моей работы.

[Евгений Бузук]

Если нетрудно, поделитесь опытом - как вы отказываете клиентам. Я имею в виду ситуацию, когда в процессе беседы вы понимаете, что будут проблемы, а условия уже названы и молодые с ними согласились.

[Малышев Вадим]

Сообщение от Сергей Таран

Давно заметил - если на встрече установился психологический контакт с молодыми- будет все ок. Если нет - то как бог на душу положит. А если вот чувствуется что проблемные ребята - лучше отказаться.Поэтому завел такой себе прейскурант, где указываю услуги, цены, и все остальные мелочи, как то сроки, доставка туда и обратно, короче все нюансы по возможности задокументировал. Стало легче. Теперь на вопрос " А где же напечатанные фото, я думал вы и напечатаете" - ответ - смотри пункт 3.5 где написано на чем вы получите результат моей работы.

Сергей, а можно ли выложить куда-нибудь (или выслать в личку) примерную форму Вашего договора? Без секретных бонусов

[Сергей Таран]

Можно конечно. Как юридический документ это конечно филькина грамота, но в спорных ситуациях есть куда ткнуть пальцем и сказать: Вот плиз, написано - читал? Читал. Какие проблемы братан?
Я его обозвал "Перечень предоставляемых услуг"
Поскольку я имею счастье быть женатым на видеооператоре , то тут присутствует и видеосъемка, не удивляйтесь. Выгглядит примерно так:

Парагаф1. ФОТО-ВИДЕОСЪЕМКА
1.Количество фотографий зависит от погодных условий, продолжительности работы фотографа, желания сниматься самих молодоженов и составляет примерно от 100 до 500 фотографий.

Фотографии записываются на Dvd-диск, весь материал уже готов к печати в фотолаборатории.Размер фотографий от 10х15 до 30х45.
2. Изготовленный видеофильм записывается на Dvd-диск в формате Dvd.
Продолжительность фильма на одном диске не превышает 1час 30 мин, если это особо не оговорено заказчиком.(объясняю клиентам, что это оптимальное время для сохранения качества видеозаписи)
3.Доставка фотографа и видеооператора к месту проведения съемки и обратно производится заказчиком услуг или за его счет[i].(Появился после того, как жених заявил "А может вам еще лимузин сюда вызвать?)[/i]
На время проведения съемки фотографу и видеооператору выделяется автомобиль с двумя свободными местами, с возможностью полностью открывать боковые стекла для съемки во время движения. (Во многих иномарках задние боковые стекла открываются только наполовину, в большей степени головная боль видеооператора)
4.Фото-видеосъемка осуществляется с момента выкупа невесты и до 22 часов, За каждый последующий час взымается дополнительная плата
5.Заказчик обеспечивает безопасность фото-видеооператоров на все время проведения съемки.
6.Заказчик обеспечивает одноразовое питане фото-видеооператоров в течении съемочного дня. ( Наглость - второе счастье)
7.При достижении договоренности на проведения съемки, заказчик вносит предоплату в размере 30% от оговоренной суммы.
8.Окончательный расчет за фото-видеосъемку производится в конце съемочного дня. При разрыве соглашения на предоставление услуг со стороны заказчика - сумма предоплаты не возвращается.
При розрыве соглашения со стороны изготовителя - заказчику возвращается вся сумма предоплаты.
9.Срок изготовления материала зависит от уровня сложности и сотавляет 1 месяц (30 рабочих дней) с момента проведения съемки.
10.В случае порчи, утраты, приведения в негодное состояния отснятых материалов по вине изготовителя, заказчику возвращается вся сумма оплаты за оказанные услуги. Это условие не распространяется при возникновении форс-мажорных обстоятельств ( стихийные бедствия, наводнения, пожары и другие воздействия непреодолимой силы)
11. Фотовидеосъемка в органах ЗАГС города производится штатными работниками органа ЗАГС, при договоренности заказчика с работниками ЗАГСа возможно проведение съемки заказанными фото-видеооператорами.
12.Все вопросы, не перечисленные в данном перечне услуг оговариваются отдельно.

Далее идет собственно прейскурант цен.
С условиями на проведение фото-видеосъемки ознакомлен и принимаю:
Подпись заказчика.

************************************************** *****
Как видите все довольно топорно и сыро, но в 99% помогает здорово.
Предлагаю обсудить и дополнит.

[Малышев Вадим]

Спасибо большое!