Опасный клиент - как его узнать?

[Дмитрий Захаров]

Мне тут знакомый видеооператор рассказал как фотографу пьяные гости глаз почти вышибли на свадьбе, потерял человек 50% зрения.

А вы говорите...

[Григорий Пономаренко]

Плохо представляю себе, как должен звучать отказ, если приехавший на встречу клиент тебе не нравится. Обычно ведь приезжают, поинтересовавшись предварительно, свободна ли нужная им дата, т.е. сослаться на занятость уже нельзя. И если ты сам не первых минут сообразил, что клиент - не твой, то что же им говорить-то? Поделитесь, пожалуйста!

[Владимир Часовских]

Сообщение от Григорий Пономаренко

Плохо представляю себе, как должен звучать отказ, если приехавший на встречу клиент тебе не нравится. Обычно ведь приезжают, поинтересовавшись предварительно, свободна ли нужная им дата, т.е. сослаться на занятость уже нельзя. И если ты сам не первых минут сообразил, что клиент - не твой, то что же им говорить-то? Поделитесь, пожалуйста!

Я говорю реально нереальную цену

[Малышев Вадим]

Сообщение от Владимир Часовских

Я говорю реально нереальную цену

+1. точно также

[Урал Гареев]

Такая же проблема. Хотя я просто не делаю попыток и не проговариваю речёвку от которой мозги клиента туманятся. Можно еще несколько раз расказать о ограничениях. Типа не сможете печатать в прессе без моего разрешения. Типа я не делаю виньеток. Тоесть то что обычно но ворчливо и внимание заостряется настолько что клиенты могут и сами отказатся.

Хотя один раз я сильно не хотел брать заказ. Женилась братва из нашего района. По беременности, Думал будет плохо. Оказалось очень даже ничего. Результат хороший все руку жмут и невеста довольная....

[Serg Gadghilov]

Что делаю когда клиент не нравится - иду ва-банк. Мне терять нечего. Ставлю при встрече очень жесткие условия. Насколько жесткие, чтобы он мне или понравился или мы расстались. Здесь важно быстро понять и проанализировать почему он тебе не нравится. Если клиент "деревянный" и закомплексованый, то требую артистизма и "живых" эмоций. Если клиент начинает смотреть сверху и качать права, то ставлю условие что я работаю как хочу и никто мне не указ. Как захочу так и снимаю, а молодые должны мне доверять и делать все что я скажу.
И знаете в чем прикол? В том что у большей части молодоженов это маска по жизни перед чужими людьми и более чем в половине случаев они ее сбрасывают и соглашаются работать на моих условиях. Но это уже становятся совсем другие молодожены. Очень часто они одевают такие маски на встречу из-за наших коллег, которые задолбали их и настроили их на такой стиль общения. Как-то ко мне приехала пара на крутой машине, важная и размеренная речь, человек всячески показывал что именно он выбирает и я должен ему понравится. В таком случае на меня сразу нападает хулиганское настроение и я не стал его уговаривать, а просто показал фото и сказал что если хотят также, то будут делать на свадьбе то, что я скажу. И для проверки попросил его попрыгать на одной ноге. Дескать проверка послушности. И что вы думаете - директор фирмы к огромному удовольствию невесты попрыгал на одной ноге. Тут же в кафе попросил чтобы они показали как будут танцевать первый танец и они слегка обалдевшие выполнили мою просьбу. По ним было видно что им самим понравилось слегка выйти за рамки стандартного поведения и заказчики были уже мои. На свадьбе я для поддержания имиджа слегка покомандовал когда им веселится, а когда можно отдыхать.
К сожалению есть действительно тяжелые случаи, когда идет откровенное жлобство и хамство, но это редко и после постановки "жестких условий" мы сразу расстаемся.

[Григорий Пономаренко]

Сообщение от Serg Gadghilov

Что делаю когда клиент не нравится - иду ва-банк. Мне терять нечего. Ставлю при встрече очень жесткие условия. Насколько жесткие, чтобы он мне или понравился или мы расстались.

Cергей, спасибо за внятный развернутый ответ.

[Zalomlenkov Artem]

Сообщение от Serg Gadghilov

Что делаю когда клиент не нравится - иду ва-банк. Мне терять нечего. Ставлю при встрече очень жесткие условия. Насколько жесткие, чтобы он мне или понравился или мы расстались. Здесь важно быстро понять и проанализировать почему он тебе не нравится.

Очень правильно вы делаете, нельзя прогибаться под клиента.

[Дмитрий Захаров]

Дурные клиенты просекаются и отсеиваются в процессе телефонных звонков.
Но некоторым удаётся таки проскользнуть и сделать заказ, и, как правило, такие клиенты приходят от агенств.:d

[Zalomlenkov Artem]

На счёт скидок полностью поддерживаю. Не ценят это люди. Уже проверено. Сегодня звонили с твёрдым желанием заказать съёмку на лето, но после того, как я озвучил цену, невеста чуть не расплакалась ( я цену по сравнению с прошлым годом в 2,5-3 раза поднял). Слёзно просила сделать скидку, я слегка повёлся на это сначала, но после того как я расспросил о тамаде и операторе, я её послал нафиг. Видите ли на тамаду и опера у них нашлись деньги, а на фотографе хотят сэкономить. Еле сдержался, чтобы не сказать ей всё что думаю по этому поводу.