На счёт скидок полностью поддерживаю. Не ценят это люди. Уже проверено. Сегодня звонили с твёрдым желанием заказать съёмку на лето, но после того, как я озвучил цену, невеста чуть не расплакалась ( я цену по сравнению с прошлым годом в 2,5-3 раза поднял). Слёзно просила сделать скидку, я слегка повёлся на это сначала, но после того как я расспросил о тамаде и операторе, я её послал нафиг. Видите ли на тамаду и опера у них нашлись деньги, а на фотографе хотят сэкономить. Еле сдержался, чтобы не сказать ей всё что думаю по этому поводу.

Очень правильно вы делаете, нельзя прогибаться под клиента.

У меня такая же ситуация,хотели взять самый дешевый вариант(цена относительно прошлого года поднялась примерно на половину),на более дорогой вариент у них типа нет денег,а вот платье покупать за 20000р есть деньги,складываеться такое мнение что все хотят на халяву.

портреты проблемных клиентов
 

Вот портреты двух проблемных клиенток.
1.С комплексом наличия денег и папы начальника (раз так то я как скажу так и будет, фотограф халдей, много просит (это 100$ в нашем захалустье) ну и т.д. в итоге получил только половину и ещё требовали альбом, хотя заранее речи небыло)
2.Комплекс фотомодели ну и сопутствующие комплексы вырвавшихся из села в столицу(Киев) люмпенов... получил всё, но условия для работы создали невыносимые... советы побоку людям были... в итоге шаманство в фотошопе заняло в 4 раза больше времени...

Вторую классно обработал... Если все так обрабатывать... Это месяц уйдет!

пришлось... девушка альбом и монтажи соответственно не хотела.... а снимать пришлось сначала в хатынке 18... нского года с потолком метр двадцать, а потом практически сразу после росписи в аля-ресторане... а требовали максимум портретных, прогулку не заплонировали, поскольку в загс ехали после выкупа 60 км... вообщем все условия для плодотворной творческой работы... :)

ну опасных, пожалуй, у меня не было... а вот казусы бывают. Только что вот со встречи... 40 минут прождал, многократно звонил на мобильный - не снимает. Спустя почти час снимает другая девушка и рассказывает, что владелица телефона оставила его на работе :d
Такие вот глупости не редко встречаются. Но это скорее из разряда юмора, относиться к ним с опаской из-за подобных вещей, пожалуй, глупо :)

Попались мне в 2007 году такие ребятки. На встречу пришли оба, но разговор шел в основном только с невестой. Жених все время молчал, только под конец спросил: "А где гарантия, что после получения залога или после окончательного рассчета Вы не исчезнете?" и "Когда мы получим свои фотографии?"
В процессе съемки выяснилось, что жених и невеста - выходцы с "периферии", и у жениха папа - "крутой" начальник в Министерстве обороны. Результат - жених принял на грудь на банкете и проявил себя во всей красе: нахамил и денег не заплатил.... На следующий день, правда, позвонил и долго извинялся.....

А это, видимо, уже правило, признак, на который тоже надо обращать внимание...
У меня одни клиенты были, тоже все общение шло через невесту, и жених вступил в общение только с фразой "А какие у нас гарантии, что Вы нас не "кинете"?!
В результате они кинули меня, отменив заказ за 3 дня до съемки, даже не позвонив мне (перезвонил уточнить, во сколько выкуп). Вот такие пироги :))

Давно заметил - если на встрече установился психологический контакт с молодыми- будет все ок. Если нет - то как бог на душу положит. А если вот чувствуется что проблемные ребята - лучше отказаться.Поэтому завел такой себе прейскурант, где указываю услуги, цены, и все остальные мелочи, как то сроки, доставка туда и обратно, короче все нюансы по возможности задокументировал. Стало легче. Теперь на вопрос " А где же напечатанные фото, я думал вы и напечатаете" - ответ - смотри пункт 3.5 где написано на чем вы получите результат моей работы.

Если нетрудно, поделитесь опытом - как вы отказываете клиентам. Я имею в виду ситуацию, когда в процессе беседы вы понимаете, что будут проблемы, а условия уже названы и молодые с ними согласились.

Если они согласились со всеми вашими условиями - то какие проблемы? Снимайте. Лично я в прошлом году отказал двум парам просто объяснив им, что у меня есть такое же право выбора как и у них, а посему извините ребята, вы мне не подходите, поищите себе другого фотографа. Другое дело если уже согласился работать и взял предоплату, тогда делать нечего, снимать надо.

Сергей, а можно ли выложить куда-нибудь (или выслать в личку) примерную форму Вашего договора? Без секретных бонусов :)

Можно конечно. Как юридический документ это конечно филькина грамота, но в спорных ситуациях есть куда ткнуть пальцем и сказать: Вот плиз, написано - читал? Читал. Какие проблемы братан?
Я его обозвал "Перечень предоставляемых услуг"
Поскольку я имею счастье быть женатым на видеооператоре :) , то тут присутствует и видеосъемка, не удивляйтесь. Выгглядит примерно так:

Парагаф1. ФОТО-ВИДЕОСЪЕМКА
1.Количество фотографий зависит от погодных условий, продолжительности работы фотографа, желания сниматься самих молодоженов и составляет примерно от 100 до 500 фотографий.

Фотографии записываются на Dvd-диск, весь материал уже готов к печати в фотолаборатории.Размер фотографий от 10х15 до 30х45.
2. Изготовленный видеофильм записывается на Dvd-диск в формате Dvd.
Продолжительность фильма на одном диске не превышает 1час 30 мин, если это особо не оговорено заказчиком.(объясняю клиентам, что это оптимальное время для сохранения качества видеозаписи)
3.Доставка фотографа и видеооператора к месту проведения съемки и обратно производится заказчиком услуг или за его счет[i].(Появился после того, как жених заявил "А может вам еще лимузин сюда вызвать?)[/i]
На время проведения съемки фотографу и видеооператору выделяется автомобиль с двумя свободными местами, с возможностью полностью открывать боковые стекла для съемки во время движения. (Во многих иномарках задние боковые стекла открываются только наполовину, в большей степени головная боль видеооператора)
4.Фото-видеосъемка осуществляется с момента выкупа невесты и до 22 часов, За каждый последующий час взымается дополнительная плата
5.Заказчик обеспечивает безопасность фото-видеооператоров на все время проведения съемки.
6.Заказчик обеспечивает одноразовое питане фото-видеооператоров в течении съемочного дня. ( Наглость - второе счастье)
7.При достижении договоренности на проведения съемки, заказчик вносит предоплату в размере 30% от оговоренной суммы.
8.Окончательный расчет за фото-видеосъемку производится в конце съемочного дня. При разрыве соглашения на предоставление услуг со стороны заказчика - сумма предоплаты не возвращается.
При розрыве соглашения со стороны изготовителя - заказчику возвращается вся сумма предоплаты.
9.Срок изготовления материала зависит от уровня сложности и сотавляет 1 месяц (30 рабочих дней) с момента проведения съемки.
10.В случае порчи, утраты, приведения в негодное состояния отснятых материалов по вине изготовителя, заказчику возвращается вся сумма оплаты за оказанные услуги. Это условие не распространяется при возникновении форс-мажорных обстоятельств ( стихийные бедствия, наводнения, пожары и другие воздействия непреодолимой силы)
11. Фотовидеосъемка в органах ЗАГС города производится штатными работниками органа ЗАГС, при договоренности заказчика с работниками ЗАГСа возможно проведение съемки заказанными фото-видеооператорами.
12.Все вопросы, не перечисленные в данном перечне услуг оговариваются отдельно.

Далее идет собственно прейскурант цен.
С условиями на проведение фото-видеосъемки ознакомлен и принимаю:
Подпись заказчика.

************************************************** *****
Как видите все довольно топорно и сыро, но в 99% помогает здорово.
Предлагаю обсудить и дополнит.

Спасибо большое!

Сегодня отказался работать с девочкой. Каааааааак начала она меня грузить вопросами разными левыми! Я отвечал ей, отвечал, а потом и говорю: знаете ли, Дуня (на самом деле имя, конечно, другое), я подумал и решил, что не хочу с вами работать. Просто вот открытым текстом ей так и сказал. Поищите, говорю, себе другого фотографа. Она, конечно, растерялась, начала там оправдываться, дескать, вы мне понравились и работы ваши, стала спрашивать, чем же она меня обидела, но я объяснять не стал, сказал, что, мол, извините, нет, нет и ещё раз нет. Забрал альбомы, повернулся и ушёл. Шла бы она лесом, такая невеста. Я после нескольких случаев очень жёстко решил своего внутреннего голоса слушаться, а тут мне голос этот орал так, что не услышать его нельзя было.

А перед этим незадолго тоже встречался с девочкой, так мы с ней, как выяснилось, больше часа протрындели, можно сказать, за жизнь. И там я, конечно, снимать буду.

у меня такие клиенты отсеиваются на ступени собеседования:) и или когда есть вариант, что они подумают - я потом говорю, что дата занята уже. Извините.
Про идеального клиента - я прослезилась:) Есть такие люди. И снимать их как легко и хорошо.. мммм..:)

Внутренний голос..
 

Общее ощущение "не товего" человека, ремарка жениха "мне это вообще все не надо", "может, мы и без фотографа", ну и..
Когда утро началось с крика "нежного ангела" в сторону своей свиты "..мать, а х-ли вы стоите, жених приехал!!!" - я поняла, что внутренний голос не врал.. Надо было слушаться. Ну да, польстилась на то, что пара фотогеничная и яркая. А в итоге съемки почти не было: "мы поедем вот сюда" - нсмотря на десятикратное предупреждение что "толпа, толпа, жарко и душно" - и бОльшая часть времени съемки была съедена распитием шампанского и разборками молодых между собой и с гостями.

И тут не знаешь, что и делать.. с одной стороны, "напрягать" своей деятельностью не хочется, с другой - про ссоры все забудут, а фотографии с меня спросят.

Итог - нервный срыв в конце дня.. и опыт.
Но во общем, подозревала, на что шла: каждый сам себе злобный буратино.

В прошлом сезоне попал на клиента. (пока не умею их вычислять, но в этом сезоне уже появилось "ощущение").
Девушка заказала у меня свадьба + книга. При разговоре как-то промелькнуло, что она, мол тоже дизайнер. Не обратил внимания.
А дальше - поехало! Когда она получила рабочий материал для выбора в книгу, заявила, что съемка ужасная, она ожидала совсем другого. Потом они файлы выбирали 2,5 месяца. Когда мы снова встретились, она заявила, что видела мои книги на сайте, и что все они однообразные и неинтересные. Когда я принес ей первый вариант дизайна, она в полной мере проявила свои "дизайнерские" способности. (Она, оказывается, дизайнер одежды). И прямым текстом мне заявила, что она будет утверждать дизайн очень долго. В результате заказ тянется уже 8 месяцев. После этого случая я ввел в договор пункт о задержках по вине клиента

Недавно снимала свадьбу родственника подруги. С молодыми предварительно не встречалась -все было через нее. С парой познакомилась на свадьбе. Только увидев жениха -сразу поняла, что "попала". Пара обладала: не стандартной внешностью и имиджем:костюм с блеском у жениха, отливающее платье у невесты. Потом мне сказали, что на прогулку по Кусково пол часа -потом в ресторан (а не то опоздаем) Возникло ощущение суповика на свадьбе. Жениху фото было по боку, после 2 го кадра он заявил, что у меня дикая фантазия и он устал. После моих уговоров и невесты и подруги - он еще немного поснимался, но с таким лицом: как вы меня достали, и мне все пофиг... Делал одолжение ... В общем делаю я эту свадьбу уже вторую неделю - просто заставляю себя за нее взяться.Как увижу, что получилось сразу руки опускаются... Сама виновата. Ни за что не согласилась бы с ними работать -если бы встречалась бы с ними. НИ ЗА ЧТО! Вывод: ВСЕГДА - встречаться с клиентами лично, и убеждаться в их заинтересованности.

Сотни раз снимал такие пары, особенно в будни, когда планку ценовую опускаешь по сравнению с выходными. Ни разу не возникало проблем. Нет настроения и нехотят сниматься? Отбиваете обязаловку в 2х местах максимум: в рост, полтушки, портрет, панорамки (ей и ему), сидя, групповуху и все. Максимум 20 минут, да тупо, но лучше, чем ничего. Пара потом очень и очень довольны.

Естественно, это экстримальный вариант течения событий, но тем не менее, такое бывает, и надо уметь найти выход из любой ситуации, главное не перенапрячься, что бы потом руки не опускались :)

Александр, у меня этот набор и получился: обязаловка, рост и т.п. в этом то и дело. В общем, не надо, мне больше, таких))))))))))

нет, я не знала, на что подписываюсь...

На свадьбе брат невесты попросил сфотографировать их с женой – прогулку по городу. Сегодня мне звонят молодые и просят, а потом и требуют отменить фотосессию «потому, что у нас маленький городок, а она все время старается меня обойти, вот сейчас она туда привет свои фото, покажет и мои будут не нужны, хочу, чтобы у меня был эксклюзив, у нас в городе еще ни у кого не было lovestory аааа!».

Пошли в ход слезы и угрозы..
Я в трансе.

На самом деле предварительная встреча почти ничего не значит, ИМХО.
Много раз знакомился с парой на свадьбе, и всё было отлично. И наоборот, были свадьбы, когда на предварительной встрече всё ОК, на предсъёмке всё ОК, на свадьбе начинается муть.
А было такое, что на встрече люди вели себя мутновато, но потом на свадьбе оказывались приятнейшими людьми и отжигали на фотосессии будь здоров!

Какие то странные люди....Вам, может и в этом городе теперь снимать нельзя, что б у них был эксклюзив... :eek: Я бы все равно отснимала.

я так понял, что здесь речь идет о конкуренции между невестками в одной семье.
Предлагал бы поступить проще... Основным клиентам в первую очередь, желающим - позже. И все будут счастливы :)))

Все очень просто объяснить через деньги. Вы говорите, что для вас это зарабатывание денег. Если ваша нервная невеста заплатит вам компенсацию за "невыход на работу", то вас это вполне устроит. И так она должна будет платить каждый раз, когда вас просят отснять лавстори. Уверяю, что все вопросы сразу отпадут

Абсолютно согласна.

Если бы мне "превентивно" заплатили за непринятие заказов - я бы подумала. А требовать в день назначенной съемки "придумайте причину отказа, а мы вам переплатим, а не согласны - испортим вам репутацию" - это немного другой жанр. Как-то не хочется, даже за деньги, реализовывать чье-то желание "шоб у сусидки корова сдохла..". Да и попытки меня построить своей истерикой не радуют.


Итог дня:
Брат под давлением отменил съемку. Он сам, по-моему, не ожидал, что его поступок вызовет такую бурю эмоций..

А у меня все лучшее (отдача заказа) - конечно же, впереди..

Женюсь в августе. Постараюсь по всем пунктам соответствовать :):d :d :d

Я говорю реально нереальную цену :)

+1. точно также

У меня прямо БОЛЬШИХ проблем с клиентами не было, т.к. как-то сразу начал отсеивать.
А вот ситуация одна была:
на меня выходит одна пара и заявляет, что я их любимый фотограф и они хотят, чтобы я снимал их свадьбу, десять раз при этом повторяют, что они делают свадьбу класса ВИП. Я на этот день занят, что им и сообщаю. Они настаивают на встрече.
Я с ними встречаюсь у себя в офисе. Они мне предлагают отказаться от другой пары и работать с ними, я говорю, что все, поезд ушел, и вот мол мои новые классные штаны, которые я купил на предоплату, оставленную мне другой парой. Они говорят, что готовы заплатить на 2000 больше (при стоимости в 15000р.). Причем говорили они это на полном серьезе(хотя я сначала воспринял как шутку). Я им предложил другого фтографа - моего коллегу, работает он за меньшие деньги и продемонстрировал его альбом. Альбом их устроил. Но попросили, чтобы я сделал им дизайн альбома и обработал фотографии, т.к. мои работы им ну очень нравятся.

Я соглашаюсь на этот вариант (Ах как я был не прав :):):) )

В итоге мой коллега заранее с ними встретился и все обговорили еще раз.

Потом в день свадьбы звонит мой товарищ и говорит: Спасибо друг!, причем таким голосом, как будто меня с его женой застукал. Они все уши ему прожжужали что у них свадьба класса вип, тоже самое они говорили и оператору и водиле лимузина, когда тот остановился на заправку, они устроили скандал и потребовали компенсацию и час дополнительного катания бесплатно. Фотографировались с большой неохотой "из под палки". Специально перед гостями давали указания фотографу и видеооператору.

В итоге я потом с этими снимками бился и ваял альбом.

Отдаю им альбом, они его посмотрели, все понравилось, сказали что все устраивает и все супер.

Потом перезванивают и говорят, что фотографии с диска тоже хорошие, но есть претензия и хотят встретится со мной и с моим коллегой.

Встречаемся, они заявляют, что фотограф на свадьбе отлынивал от работы, не бегал за ними, фотографировал без удовольствия, а когда тамада нарядила жениха в дракона, он вышел в туалет и не запечатлил это.

Но фотографии нравятся не смотря на это. Но так как у них была свадьба класса ВИП, то они хотят назад часть денег, т.к. на свадьбах класса ВИП такое поведение недопустимо.

Отдали им в итоге 2000, деликатно сказали "подовитесь" и попросили больше никогда не обращаться к нам.

Колега сказал, что они прямо на свадье звонили декораторам, вызывали их и ругались что шары "немного не так висят" и просили вернуть часть денег, предъявляли претензии ресторану и тоже просили часть денег назад.

Вот такая вот свадьба класса ВИП.

Как вариант сразу говорить, что я фотограф класса ВИП и общаться со мной можно только шёпотом, а за отвратительное поведение требовать моральную компенсацию в размере двух тысяч рублей :d

Зря, ИМХО.

Может они когда про ВИП говорили, как раз и имели ввиду хамское поведение многих ВИПов?
А если серьезно, то договор, договор и еще раз договор для таких клиентов. Я 90% работаю без договора, но если ситуация вынуждает работать с подозрительными клиентами, то договор спасает. Для подобной ситуации у меня отдельно пунктики прописаны типа - "клиент понимает что хорошая съемка возможна только с его активным содействием", "фотограф производит съемку на свое усмотрение", " если фотограф заранее не был проинформирован о предстоящем событии, то не несет ответственности за неотснятый материал" и т.п.

зря тут писали что клиент не родился =))) у меня такие клиенты на 80% =-))))
на первой встрече говорят что в восторге он моих работ и потому меня выбрали; на съемке тащатся и говорят "Оль, ну на твое усмотрение" или "Оль, тебе как? или может вот так? ты как хочешь?", усиленно кормят на банкете и до банкета, кричат в трубку что "АААА круто" и советуют знакомым =))))))))))

Согласен, клиентов надо выбирать. В сезон это не проблема, а в пост, весна, май, иногда и сложных клиентов беру, тогда договор рулит.
Больше 80% заказов - по сарафанному радио. Иногда звонят от клиентов, которых снимал 3-4 года назад. Приятно, что люди продолжают показывать видео, фотки и телефончик не забывают дать.

мне кажется, что если клиент предлагает "перекупить" другую свадьбу, ну его совсем.

Полностью согласен.